Celotno svetovno gospodarstvo se gladko premika v spletno okolje, prodaja b2b postaja preteklost in se nujno pretvori v b2c - neposredno prodajo kupcem. Za najučinkovitejše izvajanje novih shem pa storitve na področju umetne inteligence in "digitalni dvojčki" pomagajo podjetjem. V načinu 24/7 so pripravljeni na samostojna pogajanja, iskanje novih kupcev, pogovor o izdelku in prodajo prek spletnega pridobivanja.
Poslovno povpraševanje po tovrstnih storitvah v vseh državah sveta se je znatno povečalo in se bo glede na demokratično ceno le še povečalo. Storitve, kot je Futurology, podjetnikom pomagajo pri spletni prodaji brez velikih finančnih naložb, kar je zelo koristno v sodobnih razmerah, ko je podjetje prisiljeno iti v splet in zmanjšati število zaposlenih.
Svetla prihodnost v "modrem oceanu"
Računalniški boti, ki so prej delovali le kot virtualni pomočniki in odgovarjali na preprosta vprašanja v računih podjetij na družbenih omrežjih, so zdaj sposobni nadomestiti večino prodajne ekipe in opravljati veliko različnih nalog, od iskanja službe za prosilce in izbire primeren par za uspešno delo na tržnicah.
Svetovalno podjetje Condeco ocenjuje, da bo trg virtualnih asistentov v naslednjih sedmih letih naraščal za 34,9% letno. Analitiki PWC verjamejo, da bi lahko uporaba tehnologije umetne inteligence podjetjem do leta 2030 prinesla 16 bilijonov dolarjev. Po poročilih analitičnega podjetja Marketsand Markets bo trg umetne inteligence do leta 2025 dosegel 190,6 milijarde dolarjev.
Dmitry Kochin, ki je v zgodnjih 2000-ih diplomiral na moskovskem Inštitutu za fiziko in tehnologijo, se je že takrat ukvarjal z delom na področju umetne inteligence in programiranja iskalnih robotov - pajkov. V tem procesu je Kochin spoznal Aleksandra Neymarka, ki je sodeloval pri različnih projektih na digitalnem področju. Ustanovili so podjetje z samoumevnim imenom Krawlly in začeli graditi velik sistem, ki bi na enem mestu omogočal kopičenje informacij iz vseh računov človekovih družbenih omrežij in ustvarjal njegovega "digitalnega dvojčka". Kasneje sta Cochin in Neimark registrirala podjetje Futurology AI, ki se je ukvarjalo z ustvarjanjem "virtualnih prodajalcev" in izobraževalnimi roboti, ki lahko razumejo človeški govor in komunicirajo z ljudmi.
Dmitry Kochin © Georgy Kardava
"Svojo prvo naložbo sem iskal na LinkedInu," pravi Alexander Neimark. - Nagovoril sem zaporedoma vse vlagatelje in zapisal: "Živjo, takšen sem in sem, imam kul idejo in podjetje, pogovorimo se o tem." Nekdo mi je odgovoril, vstopili smo v dopisovanje itd. Postopoma sem prodajni lijak zožil na eno osebo, ki je za projekt dala prvih 200 tisoč ameriških dolarjev, in mislil sem, da je mogoče ustvariti celoten ekosistem, ki bo zame opravil vsa pogajanja in mi dal pripravljeno rešitev. Z Dimo smo se o tem pogovorili in se odločili, da se bomo tega dogajanja lotili takoj, ko bomo našli stranko, ki bi potrebovala tak razvoj. In stranko so hitro našli. Bil je kripto projekt Humaniq, ki ga je ustanovil ruski fant Alex Fork, ki ga poznam že dolgo. In vprašal je: "Ali imate kakšno rešitev za LinkedIn?" - "Seveda,imamo modul pametnih robotov, "sem odgovoril."
Projekt Humaniq naj bi postal "kriptovaluta in banka za revne" z dvema milijardama gledalcev in s posebnim poudarkom na Indiji. Tovariši so klonili račun LinkedIn za Fork, robot pa je po določenem algoritmu začel trkati na prijatelje različnim ljudem, se z njimi pogajal, vključno z vprašanjem: "Ali veste za tak projekt, kot je Humaniq?" Če bi oseba slišala za projekt, bi mu robot dal določen blok informacij. Če ne, pa drugo. Robot je pokazal dobre rezultate in pomagal privabiti naložbe.
"In potem smo pomislili, da če naša tehnologija deluje tako dobro, zakaj je potem ne bi uporabili za svoje projekte," komentira Alexander Neimark. - Z lahkoto smo privabili 300 tisoč dolarjev naložb. Saj so družbena omrežja v marketinškem smislu "modri ocean". Če povežete vsa socialna omrežja - WeChat, Facebook, Linkedln itd., Potem bo skupaj približno 7 milijard računov. To je praktično celo človeštvo. To pomeni, da gre za ogromno število potencialnih strank, na katere se malo ljudi obrača, ker so v zaprti bazi socialnih omrežij. Zaprta je za tiste, ki nimajo možnosti in tehničnih sredstev, da bi jo pridobili. Takšne kompetence imamo. Kot da bi človek sam šel skozi račune in spoznal vse. Torej robot stopi v dopisovanje, se sestane,lahko samo spoprijateljite in izmenjate nekaj fraz, vendar se v pravem trenutku aktivira in naredi tisto, kar potrebujemo."
Alexander Neimark © Georgy Kardava
Da bi robote naučili pravilne komunikacije z ljudmi, so partnerji ustvarili Caty. Po eni strani gre za globalno umetno inteligenco. Po drugi strani pa nekakšen agregator pogostih fraz. Bistvo je, da prodajni roboti lahko govorijo samo o prodaji. In če se človek odmakne od predpisanega skripta, potem robot tega ne razume in še naprej "mrmra" v skriptu. V tem trenutku sistem Futurology AI vklopi "Cathy" - strežnik s splošnimi besednimi zvezami, kot so "Ali imaš mačko?", "Kaj če je vreme danes slabo?" "Katie" lahko v realnem času odgovori na določeno temo v angleščini in ruščini.
»Kljub temu, da je ruski jezik veliko bolj zapleten,« razlaga Dmitrij Kočin, »in angleščina je bolj strukturirana, v Rusiji imamo stranke, ki to storitev kupujejo v ruščini, zato smo izvedli prilagoditev in naši sistemi že delujejo v dveh jezikih … Raziskave se nadaljujejo, naslednji sta španski in kitajski jezik, kar bo omogočilo pokritost 90% svetovnega prebivalstva."
Dopisnik RBC Style Alexander Pigarev se je pogovarjal z očetoma Futurology AI.
- Kolikor razumem, vaše podjetje temelji na sistemih in tehnologiji umetne inteligence za ustvarjanje "digitalnih dvojčkov" osebe, pri čemer se med drugim uporabljajo podatki njegovih računov v družabnih omrežjih?
- Dmitry Kochin: Da, to je naš glavni koncept. Zdaj ga uporabljamo predvsem za prodajo v družabnih medijih. Na najosnovnejši ravni je to nekaj robotov, ki prodajno nadomeščajo ljudi. Robot se najprej seznani s potencialnim kupcem, malo komunicira in nato ponudi ponudbo. Skladno s tem mora umetna inteligenca te robote oplemenititi, tako da je komunikacija z njimi podobna komunikaciji s človekom.
- Alexander Neimark:V Rusiji imamo več glavnih področij dela. Prva smer je prodaja b2b, ko se uporabljajo "digitalni dvojčki". Za to imamo Caty AI. To je podobno kot pri projektu Humaniq. Ustvari se "digitalni dvojček", to pomeni, da strežnik dobi nadzor nad profilom osebe. V tem primeru lahko zaposleni posreduje kadar koli. Robot osebo nagovori z uporabo njenega računa v družabnem omrežju, začne dopisovanje in kasneje da nevsiljivo ponudbo. Če nekoga ta ponudba zanima vnaprej, je skrbno povezana z živo prodajo. Stranki povemo: ne potrebujete velike prodajne sile, lahko dve osebi pustite za delo z vročimi strankami. Naročnik nam za postavitev plača malo namestitve in začnemo. Če v prodajo vnesemo določeno količino denarja, potem jim vzamemo majhen odstotek (od 3 do 5%, odvisno od posla).
© Georgy Kardava
- S to dejavnostjo je jasno. Toda digitalne dvojice poleg prodaje omogočajo, da človeku odstranite večino ročnega dela?
- Alexander Neimark: Pravilno. Naša druga področja delovanja so b2c. To je na primer iskanje zaposlitve in zmenki z digitalnimi dvojčki. Preprosto je. Oseba stopi v stik z našim podjetjem, se registrira v sistemu in komunicira s “Katie”, odgovarja na vprašanja: “Kdo si?”, “Kaj lahko počneš?”, “V katerem mestu in katero službo želiš najti?” Svoj račun na družbenem omrežju poveže s sistemom. "Katie" zanj oblikuje pravi življenjepis, gradi ciljanje (določena podjetja in delovna mesta), začne se dopisovati s stotinami in tisoči potencialnimi delodajalci in pravi: "Poglejte, jaz sem odličen mlad strokovnjak, lahko delam za ustrezen denar, zelo sem proaktiven, tukaj je moj življenjepis za vas. Se dobimo in pogovorimo? " In ko sistem prejme soglasje, naročniku napiše: »Fant,Našel sem vam službo in se prijavil na razgovor. Potekalo bo v četrtek ob 12:00 na tem naslovu. In ne pozabite se lepo obleči!"
Veliki plus te sheme je, da dokler ne najdemo primernih delodajalcev za stranko, se ne bomo ustavili. Navaden človek po šestih ali osmih neuspešnih pogajanjih in intervjujih že začne dvomiti o svojih kompetencah, a robot ne skrbi in še naprej izvaja program.
Iskanje primernega kandidata za zvezo s pomočjo Tinderja in drugih družbenih omrežij lahko deluje na podoben način: mladenič ustvari svojega digitalnega dvojčka, opiše ciljanje, regijo, jezik komunikacije, želje in umetna inteligenca začne srečevati dekleta na svojem v imenu. AI dosledno zaobide vse potencialne kandidate na družbenih omrežjih, je pozoren na vsebino njihovih profilov (oblačila, kraji za potovanje, poklic). AI daje prave pohvale in ponuja komunikacijo, prijateljevanje, sestanek. Če se deklica zanima in je pripravljena nadaljevati komunikacijo, AI o tem obvesti mladeniča in ta še naprej osebno komunicira.
- Sodeč po projektu Humaniq, ali dobro sodelujete pri združevanju finančnih podatkov?
- Alexander Neimark:Da, s tem poslom se ukvarjamo od leta 2011. To je nova vrsta platforme, kjer bodo kupci naprošeni, da nadzorujejo vse svoje finance kar na pametnem trgu. Recimo, da želi stranka MFO dobiti posojilo, izpolni vprašalnik, MFO mu ponudi prijavo v internetno banko Sberbank ali MTS. Stranka vpiše uporabniško ime in geslo v posebni obliki, sprejme našo ponudbo, poseben robot pa hitro pridobi podatke osebnega računa Sberbank, vključno s porabo, računi, premiki denarja, dolgovi, posojili, depoziti, pretvorbe za MFO v posebno format in pošlje šifrirano v program za točkovanje MFI. Združevanje finančnih podatkov vam bo omogočilo, da ugotovite celotno finančno sliko za vse stranke in njihove družinske člane: kdo kaj kupi, kje in koliko denarja za to porabi. In stranka z dobro kreditno zgodovino hitro dobi potrebno posojilo.
- Dmitrij Kočin: Drugo področje je povezano s "pametnimi" tržnicami. Obstaja ogromen trg e-trgovine (Ozon, Avito, Wildberries) - to so velika podjetja, ki nadzorujejo 60% trga. In neodvisnih prodajalcev je 40%. Njihova težava je, da jim "veliki fantje" rečejo: "Tukaj je vmesnik za vas, prilagodite se, posodobite, naložite kataloge izdelkov itd." In če sem deklica, ki šiva obleke, se bom potem integrirala z Ozonom? Seveda ne. Začel sem stran na Instagramu, moj fant pa mi je v najboljšem primeru zapisal prodajno pristajalno stran. Vse! In potem na pomoč priskoči naš AI, ki sam zbira vse kataloge in pridobiva informacije s spletnih mest.
Na primer, začeli smo s cvetličnim trgom. To je milijarda dolarjev vreden trg, vendar je njegova glavna težava v tem, da obstaja ogromno spletnih mest, ki med seboj tekmujejo in ponujajo iste izdelke po različnih cenah. Napisali smo posebnega robota, ki obišče vsa spletna mesta, od tam pobere kataloge cvetja, jih »zlepi« v en ekosistem in sproti spremlja vse cene. V skladu s tem so vsi ti podatki predstavljeni na enem trgu. Poimenovali smo ga CatyMall. Zdaj obstajajo le rože, letos pa bodo oblačila, obutev, otroški izdelki, kozmetika in parfumerija ter storitveni sektor. Pridemo do prodajalca in rečemo: »Vsi vaši podatki so že na naši spletni strani, nikamor ni treba ničesar naložiti, samo podpišete pogodbo. Če k vam pripeljemo kupce, nam boste plačali provizijo. Če ga ne prinesemo, potem ne boste plačali ničesar. "Katie" nam je lahko koristna tudi tukaj. Osredotočil se bo na povečanje prodaje pametnega trga - od tod tudi ime.
Poleg tega smo zgradili ogromno zvezno mrežo agentov, ki so nam pripravljeni pomagati pri širjenju informacij o "pametnem" trgu. Naš poslovni partner Dmitrij Radkovič ima dolgoletne izkušnje z upravljanjem velikih partnerskih omrežij, zdaj aktivno povezuje regije Rusije: Ural, Tatarstan, Sankt Peterburg, Krasnodarsko ozemlje, pogodbe o delu imajo v Kazahstanu, Belorusiji in Evropi. Po našem mnenju je predlagal tudi briljantno idejo: če vodja prodaje dobro deluje in izpolni tedenski (mesečni) prodajni načrt, od nas prejme v dar svojega digitalnega dvojčka, ki začne delati zanj, in lastnika robot prejme ves prihodek od prodaje (tj. podjetje, ki je sklenilo pogodbo in je robote prejelo v uporabo. - RBC Style) minus majhna provizija podjetja. Takovidimo stoodstotno združljivost različnih področij našega poslovanja: ljudje pomagajo "pametnim" robotom, roboti pa ljudem olajšajo življenje in pomagajo zaslužiti.
Navaden človek po šestih ali osmih neuspešnih pogajanjih in intervjujih že začne dvomiti o svojih kompetencah, a robot ne skrbi in še naprej izvaja program.
- Zdi se mi, da lahko, če lahko sproti spremljate vse tržne cene, prodajalcem ponudite veliko več.
- Alexander Neimark: Seveda. Drugi korak: ponujamo vrtljivi vmesnik, ki omogoča osebi, da arbitrira. Prodajalec na primer vidi, da njegovi konkurenti dampingujejo nekatere predmete in se lahko ustrezno odzove s spreminjanjem svojih cen. Vse to lahko naredi ročno, vendar je pri nas lažje kupiti naročnino za malo denarja, naši roboti pa bodo sami prilagajali cene, prilagajali se spreminjajočim se tržnim razmeram (seveda pa v mejah, dogovorjenih s stranko), da prodati do maksimuma. Ali prodajalec lahko reče, da mora ta mesec prodati blago za 100 tisoč rubljev, da lahko na primer plača usposabljanje. Takšen je KPI. Seveda ne morete stoodstotno zagotoviti, da se bo vse izteklo tako, a s pravilnimi nastavitvami je verjetnost uspešne prodaje veliko večja. Glavna ideja jeodstraniti 80% ročnega dela s človeka in mu pustiti priložnost za ustvarjalnost, ki bo podjetju le koristila.
- Kako se povežete s svojim sistemom?
- Dmitry Kochin: Imamo majhno plačilo za namestitev, nato pa še vedno delamo po načelu uspeha. Se pravi, če smo opravili določeno prodajo, potem dobimo odstotek zanjo. A iskreno opozarjamo, da če ujamemo stranko, ki vara, bodo sledile kazni do te mere, da bomo lahko robote nastavili tako, da bodo vsem pisali: »Fantje so nas prevarali in ne smete jim zaupati.. «(Smeh.) Tega ne bomo storili, ker je grdo, vendar načeloma takšna možnost obstaja.
- Alexander Neimark: Obstaja še ena dokaj globalna smer - decentralizirana baza podatkov OasisDDB. V sodobnem svetu visokih tehnologij in popolnega nadzora prepogosto naletimo na ponaredke in omejitve dostopa do informacij. Spletne strani so nenehno blokirane, organi poskušajo dostopati do naše zasebne korespondence v messengerjih. OasisDDB tvori decentralizirano mrežo kmetov, ki zagotavljajo svoje vire (pomnilnik in računalniško moč). Uporabniki zbirke podatkov (podjetja, pravne osebe, spletna mesta) uporabljajo te vire za zmerno plačilo v žetonih ODDB. Podatki, ki jih uporabniki naložijo v bazo podatkov, se podvojijo in razdelijo v pakete, da se zagotovi njihova varnost, nespremenljivost in velika hitrost dostopa do njih. Za razliko od mnogih priljubljenih verig blokov, vozlišča (vozlišča računalniškega omrežja.- "RBC Style") OasisDDB niso medsebojne kopije in vsaka shrani del prenesenega podatkovnega paketa.
© Georgy Kardava
- Prebral sem, da se umetna inteligenca zdaj aktivno uporablja kot sredstvo za zaščito informacij in ljudi. Zagotovo je tudi vaš AI sposoben pomagati človeštvu?
- Alexander Neimark:Tako je, četrto področje našega delovanja pa je rojska obramba. Trg spletnega ustrahovanja (kibernetskega ustrahovanja) je ogromen in po statističnih podatkih je vsaj 63% ameriških najstnikov vsaj enkrat v življenju ustrahovalo. Kot vemo, obstaja ogromno kanalov Telegram, ki se ukvarjajo s širjenjem kompromisnih dokazov med ljudi. In če ste žrtev ustrahovanja, se znajdete sami proti sistemu in praktično ne morete ničesar storiti. In če ste šolar ali študent, potem možnosti zaščite sploh ni … Zdaj lahko oseba obišče našo spletno stran swarmdefense.com, se registrira, navede naslov skupnosti in kontekst. Po tem se ustvari vojska botov, ki začne napasti to skupnost in se masovno pritožuje upravi družbenega omrežja, v katerem je skupnost, glede te objave in jo zahteva odstraniti. Naša osnovna stopnja je 100 USD. Ideja je, da se žrtve spletnega ustrahovanja združijo v nekakšno virtualno skupino, zavržejo 100 dolarjev in če je takih ljudi tisoč, je skupni proračun projekta približno 100 tisoč dolarjev. Stroški proizvodnje niso več kot 30% proračuna (navsezadnje je v to že vloženega ogromno denarja), vse ostalo brez davkov je čisti dobiček.
- Zaščita ljudi pred spletnimi ustrahovanji je plemenito in, kot se je izkazalo, zelo donosno podjetje. Zdi pa se mi, da lahko podobno vojsko robotov uporabimo za druge namene …
- Dmitrij Kočin:Da, na primer za zaščito avtorskih pravic. V ZDA trg video piratstva znaša približno 30 milijard dolarjev na leto (takšne količine proizvajalci videoposnetkov izgubijo zaradi izgubljenega dobička. - RBC Style). Dinamika rasti ogledov vsebin je na stotine milijard ogledov na leto, rast dinamike plačila za to vsebino pa za velikost manj. Imetniki avtorskih pravic obiščejo Google in jih prosijo, naj odstranijo piratske povezave, Google pa jih odstrani. Toda odstranjujejo jih počasneje, kot pirati ustvarjajo zrcala svojih spletnih mest. Kaj počnemo? Izpustimo roj botov, ki ustvarijo na tisoče ogledal in z njimi pošiljajo celotno oddajo. Poleg tega vse povezave vodijo do plačljive vsebine. In navaden človek, ki je 10-15 minut iskal brezplačne izdelke, bo pljunil in kupil film. Če torej pred piratstvom rešimo vsaj 10% trga, bo to približno 3 milijarde USD. Naša 15-odstotna provizija letno ustvari stotine milijonov dolarjev čistega dobička. To je zelo zanimiv primer in zdaj smo resno vpleteni v pogajanja s filmskimi ustvarjalci.
- Pri velikem podjetju je stanje jasno, kaj pa lahko vaše tehnologije dajo zagonskim podjetnikom in malim podjetjem?
- Alexander Neimark: Pred kratkim so se na nas obrnili fantje, ki želijo postati konkurenca podjetju Youth. Odlično izvajajo treninge, mi pa odlične pri privabljanju strank. Ideja je preprosta. Vzamemo mladeniča in rečemo: »Vlagate 30 tisoč rubljev. (pogojna cena). Skupaj pripravimo podjetje, ki temelji na vaših interesih in zmožnostih. Pomagamo s pravnega vidika: registracija pravne osebe, zagon preproste spletne trgovine ali ciljne strani. In občinstvo bomo tudi brezplačno dohiteli na vašem spletnem mestu s pomočjo "pametnih" robotov, dokler ne bomo nadomestili stroškov usposabljanja, teh istih 30 tisoč rubljev. " To je naša ključna konkurenčna prednost. Pri večini treningov gre za razdeljevanje človeka za denar - plača, a mu nihče nič ne jamči. A ne potrebuje usposabljanja, potrebuje stranke in prodajo. To nam dejansko omogoča, da odpremo nov trg. Ogromno mladih se želi preizkusiti v poslu, a nimajo denarja, znanja, bojijo se. Ne jamčimo, da bo posel poletel takoj, ker nihče ni odpovedal poslovnih tveganj. In če oseba prodaja smeti, kaj slabe kakovosti ali če obstajajo težave s storitvijo, mi je žal. Takšne pilotne projekte smo že začeli v Rusiji in nadaljujemo naprej.>