Pandemija koronavirusa je prizadela vsa področja poslovanja, vključno z industrijo luksuznega blaga. Od 28. marca so bila več kot dva meseca zaprta vsa prodajna mesta modnih oblačil, ur, nakita. Mnoga podjetja so bila prisiljena uvesti obliko spletnega nakupovanja, da bi strankam skušala ponuditi najudobnejšo in najvarnejšo možnost nakupovanja. Hkrati se je večina blagovnih znamk v Rusiji najprej obrnila na koncept prodaje na daljavo, vključno z ruskim predstavništvom švicarskega urarskega podjetja TAG Heuer.
© tiskovna služba
Je imela blagovna znamka pred epidemijo spletni kanal za trgovanje? Če je odgovor pritrdilen, kakšno je bilo približno razmerje med prodajo zunaj spleta?
Pred pandemijo TAG Heuer v Rusiji ni imel lastnega prodajnega kanala. Nekateri naši partnerji so uporabljali storitev dostave ur strankam, vendar je ta praksa dopolnjevala prodajo zunaj spleta. Po naših ocenah je prek spletnih naročil šlo največ 10% prodaje naših prodajalcev. Hkrati se skupaj s sedežem pripravljamo na začetek prodaje na daljavo od konca leta 2019. Podpisali smo vse pogodbe s prevoznimi podjetji, izdelali notranje poslovne procese za zbiranje naročil in pošiljanje. Do zaključka so bila vsa operativna dela v zvezi s postopkom prodaje na daljavo zaključena v lokalni pisarni TAG Heuer. Sedež je na spletnem mestu takoj izvedel minimalne spremembe, potrebne za zagon kanala. Pravzaprav lahko rečemo, da ni prišlo do prekinitve prodaje. Skupaj z zaklepanjem smo s spletno predstavitvijo izdelkov preusmerili kupce na varno dostavo in oddaljene storitve.
Kateri modeli ur so bili med epidemijo še posebej priljubljeni? Kakšen je cenovni razpon?
Tik pred pandemijo, 13. marca, je TAG Heuer predstavil tretjo generacijo Connected Watch. Uvedbo je spremljala obsežna oglaševalska kampanja na mednarodni in lokalni ravni. Ta ura je odličen spremljevalec športa in ohranjanja aktivnega življenjskega sloga, kar se je izkazalo za izjemno koristno v obdobjih izolacije. Zato ni presenetljivo, da je prav ta model med karanteno postal najbolj priljubljen. Različne različice Connected Watch 3 so predstavljale skoraj polovico dobav v aprilu in maju. Druga polovica naročil so bile klasične ure, predvsem moški kronografi Carrera in diamantne ure Aquaracer. Opazili smo, da so bili povprečni stroški naročil v klasičnem segmentu bistveno višji kot v istem obdobju leta 2019.
1 od 2 TAG Heuer Connected © tiskovna služba TAG Heuer Connected Golf Edition © tiskovna služba
Ste po odprtju butika občutili zakasnjen učinek povpraševanja?
Tako kot na celotnem luksuznem trgu smo tudi junija in julija opazili znaten pritok kupcev. To povezujemo z odloženim povpraševanjem in pravočasnim prihodom novih izdelkov, načrtovanim za leto 2020. Zahvaljujoč novemu vodstvu podjetja TAG Heuer se je paradigma urarstva močno spremenila. Naša ruska ekipa je bila seznanjena z vsemi pričakovanimi predstavitvami sredi leta 2019, vse nove predmete pa smo si ogledali v živo. Vse objave komunikacij so bile pripravljene še pred razglasitvijo pandemije. Z odprtjem fizične maloprodaje smo svojim kupcem z veseljem hkrati predstavili več strateških lansiranj: v liniji Connected serija Golf in poletni modeli z modro keramično in mat ploščico iz titana, v liniji Carrera - novi športni kronografi.
Za nas je leto 2020 posebno ne samo zaradi virusa. TAG Heuer je star 160 let in s posebno skrbjo smo se pripravili na trg z novimi izdelki. In rezultat vidimo kljub epidemiji in zaprtjem.
1 od 4 TAG Heuer Carrera Sport © Tiskovni urad TAG Heuer Monako, Grand Prix de Monaco Historique POSEBNA IZDAJA © Tiskovni urad TAG Heuer Aquaracer © Tiskovni urad TAG Heuer Aquaracer Lady © Tiskovni urad
Kako se je danes spremenilo razmerje med tradicionalno spletno in telefonsko prodajo?
Kljub odprtju butikov se je kanal na daljavo uveljavil kot ločen, dodaten vir poslovanja. Ohranjamo možnost brezplačne dostave in se trudimo biti čim bolj prilagodljivi v komunikaciji s strankami. Na tem področju načrtujemo izboljšanje kakovosti storitev in upamo, da bomo lahko ustvarili polnopravno platformo za e-poslovanje.
Ali je prejšnji obseg prodaje zunaj spleta v celoti okreval?
Kot sem že omenil, zahvaljujoč močnim inovacijam, skrbno izdelanemu marketinškemu načrtu in dosledni tržni strategiji na trgu ne čutimo pomembnega vpliva na poslovanje pandemije. Ne osredotočamo se na lansko uspešnost - soočeni smo z ambicioznim načrtom za leto 2020, ki ga želimo izpolniti.
Kaj vas je osebno presenetilo, razveselilo ali razočaralo v odzivu kupcev in kupcev?
Osebno sem bil vesel, da stranke, ki so naročile na internetu, niso oklevale pokazati svoje veselje do nakupa naših ur. Od strank smo prejeli veliko pisem s hvaležnostjo butičnemu osebju za njihov pozoren in potrpežljiv pristop, za nenehne povratne informacije in najvišjo raven storitve. Vesel sem bil tudi, da so ruske stranke letošnje novosti sprejele zelo pozitivno. Glede na rezultate v prvi polovici leta je naš moskovski butik po prodaji spomladanskih novosti postal številka 1 med vsemi drugimi butiki po svetu. Zato smo optimistični glede prihodnosti in se po svojih najboljših močeh osrečujemo, ko srečajo blagovno znamko TAG Heuer.
