"Lepota je smiselna le, če jo spremljajo radodarnost, dobrohotnost in človečnost," je dejal Jacques Courten-Clarence, ustanovitelj francoske znamke Clarins. In njegovi dediči so se te lekcije jasno naučili: podjetje gradi podjetje v skladu z vsemi predpisi načel trajnostnega razvoja, leto za letom dvigovanje lestvice v tej smeri. Leta 2019 je Virginie Courten-Clarence, namestnica izvršnega direktorja Clarins, prevzela nadzor nad strategijo družbene odgovornosti kozmetičnega podjetja. Z njo smo se pogovarjali o tem, kakšni so cilji Clarins v bližnji prihodnosti in zakaj sodobno podjetje ne more prezreti okoljske agende.
Cilji strategije družbene odgovornosti podjetij Clarins vključujejo:
- do leta 2023 prejmete certifikat B-Corp, ki potrjuje družbeno odgovornost in pozitiven vpliv podjetja na okolje;
- zmanjšati emisije ogljika za 30% do leta 2025;
- doseči plastično nevtralnost do leta 2025;
- izboljšati sestavo izdelkov v skladu z novimi zahtevami glede surovin (organske sestavine, trajnostno kmetovanje, pravična trgovina) do leta 2025.
Zakaj menite, da je družba konec leta 2010 razvila takšno zahtevo po družbeni odgovornosti podjetij?
Moj dedek Jacques Courten-Clarence je bil s svojo ljubeznijo do narave pravi znanilec ideje odgovornega poslovanja, trajnostni razvoj pa je bil vedno prednostna naloga blagovne znamke. Razumemo, da družbi in naravi dolgujemo veliko, zato je Clarins vedno skrbel za ljudi in okolje. Zdi pa se mi, da smo konec leta 2010 vsi izvedeli veliko več o globalnem segrevanju, o tem, kako podnebne spremembe in onesnaževanje okolja vplivajo na naše življenje. Zato se danes vse več potrošnikov odloča za trajnostne in odgovorne blagovne znamke.
Kateri cilji družbene odgovornosti Clarins so bili doseženi do konca leta 2020?
Prvič smo dosegli ogljično nevtralnost: emisije ogljika v vseh naših obratih so zmanjšane ali izravnane. Prepričani pa smo, da tudi odškodnina ni dovolj. Zato se je Clarins v naslednjih petih letih zavzel za zmanjšanje ogljičnega odtisa za 30%. V nekaterih trgovinah smo uvedli tudi sistem za polnjenje: v Franciji lahko naše stranke napolnijo prazne steklenice tonirne vode Eau Dynamisante ali toničnega olja Tonic, kar bo prihranilo ne le njihov denar, ampak tudi naravne vire. Naš cilj je postati del krožnega gospodarstva (model gospodarstva, ki temelji na obnavljanju virov. - RBC Style), in tak sistem polnjenja je velik korak v to smer.
© tiskovna služba
Je pandemija nekako vplivala na izvajanje programa CSR?
Pandemija je znova dokazala potrebo po njenem izvajanju. Poleg tega se je v novih pogojih vrednost tega programa povečala. Naše poslanstvo se imenuje Clarins We Care, ker danes skrbimo za ljudi in planet za njihovo prihodnost. Clarins je družinsko podjetje in v tem je naša moč: lahko se dolgoročno odločamo in ostajamo zavezani svojim vrednotam, tudi med krizami.
Omenili ste, da potrošniki sami vedno bolj izbirajo družbeno odgovorne blagovne znamke. In kaj vam na splošno pomaga pri gradnji komunikacije z njimi?
Od leta 1954 je znamka v stalnem dialogu s kupci. Lahko rečemo, da je Clarins stal pri izvoru CRM (sistem za upravljanje odnosov s strankami - "RBC Style"). Navsezadnje smo bili prvi, ki smo prejeli povratne informacije strank s posebnimi karticami strank. In nadaljujemo s to tradicijo dialoga. Na primer, med zaklepanjem smo uvedli storitev Clarins & Me: stranke se lahko brezplačno pogovorijo z našimi svetovalci in dobijo nasvete o negi kože. Med pandemijo smo v mnogih državah povečali svoj tržni delež ravno zato, ker je Clarins zaupanja vredna blagovna znamka. Kupci vedo, da se že od samega začetka zavzemamo za to, da bomo ponujali najučinkovitejše izdelke po najugodnejši ceni in skrbeli za ljudi in planet.
Clarins lastno spletno mesto v Alpah
© tiskovna služba
Vse formule blagovne znamke temeljijo na sestavinah rastlinskega izvora, a tudi te "zelene" sestavine se zdaj soočajo z novimi izzivi. Kako bodo trajnostne ideje spremenile sestavo izdelkov Clarins?
Rastlinske raziskave so del Clarinsove DNK in vsi naši izdelki temeljijo na naravnih sestavinah. Naš cilj je v naslednjih petih letih povečati delež organsko pridelanih rastlinskih izvlečkov v formulah izdelkov na 80% in določiti pošteno ceno za vse dobavitelje, s katerimi sodelujemo v različnih državah. Ponosni pa smo tudi na svoje sintetične sestavine: Clarins se drži načel zelene kemije, zato so vse naše formule trajnostne. Poleg tega imamo lastno spletno stran v francoskih Alpah, kjer gojimo lastne rastline, katerih izvlečki so bili letos dodani našim izdelkom. Načrtujemo, da bodo kmalu vse sestavine, pridelane na tem področju, uporabljene v formulah Clarins.
Ali je mogoče ustvariti učinkovit kozmetični izdelek izključno iz organskih sestavin?
Da, lahko ustvarimo zmogljive formule z uporabo organskih sestavin, pridobljenih iz rastlin, ali sintetičnih elementov, pridobljenih iz vseh načel zelene kemije. Na primer olja Orchidée Bleue in Tonic, ki so bili prvi izdelki v paleti Clarins. V celoti so narejeni iz rastlinskih izvlečkov in so danes učinkovitejši kot kdaj koli prej.
Clarins lastno spletno mesto v Alpah
© tiskovna služba
Kot smo že omenili, je Clarins družinsko podjetje in spoštovanje narave je eno od načel vašega dedka. So vam v otroštvu vcepili spoštovanje do sveta okoli vas?
Narava je vedno navdihovala našo družino. Moj dedek je verjel, da je glavno poslušati naravo in ženske. Ponovil je, da je v naravi odgovor na vsako vprašanje, če se ga naučite skrbno in pozorno obravnavati. Clarins se še vedno drži teh načel, ki jih je Jacques Courten-Clarens prenesel na svoja sinova: mojega očeta Christiana in strica Olivierja. Zagotovo so postali del družinske dediščine.
Nekaj let pred mano je bil moj oče tisti, ki je vodil usmeritev družbene odgovornosti družb Clarinsa in je v tej smeri sprejel številne pomembne odločitve. Tako me je naučil, kako hkrati voditi odgovorno in uspešno podjetje. Verjamemo, da narava človeku ne služi, ampak ga vodi. Kljub temu smo naravi toliko dolžni, da se zdi naravno, da naredimo vse, da postanemo še bolj odgovorni do nje.